“饿了么商户遭遇“威胁门” 不加入星火计划就强制下线”

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最近，来自江苏、厦门等地的饿了么商户公布了饿了么年末星火计划，将商户在线支付的5%的销售额作为技术服务费，换取商户在平台上不断提高星级排名。 如果不参加星火计划，商户要么饿要么受市场管理者威胁离线关闭店铺。

尽管饥饿相关负责人在接受本报记者采访时否定了强制收钱的说法。 但是，其营销经理宣传中的实际方法，仍然引起许多商户的不满，他们怒不可遏。

对此，业内人士认为，EC平台发生变化，整个外卖o2o领域都在亏损。 这也是互联网商业模式决定的。 但是，如果星火计划具有强制性，则饿了么的管理系统将受到质疑，其强制性也有可能导致商户流失。

此外，外卖平台在从各个层面寻求差异化快速发展和盈利模式的过程中，平台服务费强制征收、账户新闻安全等问题日益突出。

受到威胁，离线关店，招致店的不满

从7月下旬到8月初，饿了么在江苏常州、福建厦门等多家商店相继向《中国经营服》记者反映，被迫加入饿了么推出的星火计划，参加该活动将收取5%的服务费。 不加入的话，会饿或者离线关店。 这种饿了么的方法，让他们不敢生气说。

8月初，《中国经营报》记者拿到饿么某商店签订的星火计划合同。 根据该合同，合同给商家带来的利益有三个。 第一，秩星加三个。 例如，合同生效前为4颗星，合同生效后为7颗星。 第二，参加空腹或不定期发售的星火专项活动； 第三，越来越多的特权。

江苏一家商店的李先生对记者说:“我说咨询饿了么总部的客服是自愿的，市场经理说是强制的。 饿了么市场经理强制要求商户参加星火计划。 否则，在其顾客端关闭店铺。

他说，在自己首次签订星火计划时，饿了么市场经理并不清楚星火计划将收取5%的服务费，但他只说可以提高排名，星火计划一旦签约就到期结束。

这样稀里糊涂地加入星火计划4个月后，6月底，合同就快到期了。 李先生不想续签合同。 虽然是为了节约价格，但另一方面，签订星火计划前后店铺的位置没有太大变化。 李先生认为这是变相的向商家收钱。

但是，饿了么市场经理告诉李先生，必须更新星火计划，不更新就关店。 为了说服李先生，这位市场经理还列出了一份商家名单，表明该表数十家商家必须签订星火计划，否则关店是企业下达的任务。

7月初，合同到期，李先生没有续签合同，饿着肚子也没有关闭店铺，但李先生注意到店铺销售额直线下降，下单的只有老客户。 小李说:“我饿着肚子和APP找我的店，翻了将近20页才找到。 即使位于店的附近也要找半天，在那之前我的店大概有6页左右。 这和关店有什么不同？

没办法，为了李先生的生意，不得已继续签订星火计划，签字后，店回到了正常位置。 我个人认为外卖平台收钱是必然的，但对他们的方法不满意，打压商家，管理问题严重不处理。 李先生说。

为了利益而匆忙改变系统或留下漏洞

值得观察的是，与李先生情况相似的是江苏常州的商户。 该地的商店对《中国经营报》记者说，我还没有加入星火计划，但营销经理不加入店铺，而是让我离线。 我也没办法，只能拖着。 并不是给不了5%的积分，只是饿了么市场经理总是像给我参加星火计划一样耍花招，他让我在饿了么上给顾客带来的满减活动私自下线。 我问他怎么不在网上帮我做满减活动，他直接问我要不要参加星火计划。

另外，厦门饿了么商户也告诉本报记者，其实平台合作很正常，像百度外卖一样在签约前收钱，但饿了么不是这样，看着生意好随便加个收钱项目，而且是强制性的 难怪多家商店为了生意而生气。

去年11月，饿了么已经开始推进星火计划。 星火计划是饿了么推出的平台服务。 但是，对外不公开，也不涵盖第三方的研究。

对商户来说，星火计划的重点是商户需要按网上支付的销售额的一定比例，空腹支付技术服务费。 假设网上支付销售额为4000元/天，其中0~3000元部分收取的技术服务费比例为5%、3000元以上部分，技术服务费比例为零。

饿了么一天销售额达到3000元以上的店铺不多，特别是三四线城市。 张先生说，并且在签订星火计划前后店铺的位置没有太大变化。 据某商店称，某地区共有10家左右的商店。 如果你开饥饿或APP，你可以在任何商店的店铺看到。 这些商店必须签订星火计划。

饿了么区域的市场经理告诉本报记者，如果商户还没有参加星火计划，以前的负责人可能很懒，没有帮商户开车。

这个市场管理者所在的区域目前只有一两家商户还没有参加星火计划。 不想加入星际大战计划的店铺，可以饿着肚子乘坐配送系统“蜂鸟配送”。 蜂鸟配送提取店铺15%的积分。 这都是自由选择，随便选一个。

中国电子商务研究中心研究员赵占领特约表示，强制商户加入星火计划，不加入就关闭店铺的做法将违反合同。 由于商户与平台之间存在合同关系，平台在约定或法定理由下关闭店铺应是单方面解除合同，是违约的。

如果星火计划具有强制性，饿了么的管理系统可能受到质疑，其强制性也可能导致商户流失。 据易观生活服务分解师杨旭说，不一定收钱不合理。 虽然各EC平台总是在与商户的竞价排名中收钱，但从商业模式来看，这是EC平台拓展自身利益的方法之一。

关于外卖平台的强制集资现象，网络分析师葛甲认为，EC平台的变化，可能会损害外卖o2o的整个领域。 这也是网络商业模式决定的。

据饿了么相关负责人介绍，星火计划是饿了么提供的平台服务，商户选择是否自愿参加。 参加星火计划的商户受排名加权，优先参加有饿了么补贴的营销活动。 商户不会因为拒绝加入星星点火计划而被关闭店铺或关闭店铺进行支付。 市场经理也无权关闭或调整店铺的位置。

有传言说在延长被取消的业务方面有挑战

年外卖o2o成为资本市场的宠儿，烧钱抢夺客户后，外卖o2o市场已经形成寡头分割市场的局面。 数据显示，饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例主导着年5月的移动在线订单市场。

目前，对于三个最具竞争力的配送平台，各平台开始通过完善的配送物流、提高餐饮质量等方式提高顾客的费用体验，培养顾客忠诚度，降低顾客对补贴的敏感性。 三家制造商都着眼于为顾客提供差异化的高质量服务，展开差异化竞争。 杨旭说。

目前外卖平台的主要盈利模式为佣金、增值服务、物流费、竞价排名、广告费。 杨旭表示，各大外卖平台都在致力于扩大自身盈利模式，通过扩大产品服务和扩大资费场景的多样性，达到吸引顾客和订单的目的。

但是，扩展产品服务并不像想象中那么容易。 据悉，饿了么除了将业务扩大至外卖早餐市场外，去年8月在b2b采购平台还有菜品，为旗下中小餐厅提供食材采购、物流配送等一站式服务的在线食材采购平台。 据报道，近日，匿名社会交流网站上有几位表示是否饿的员工透露，是否饿已经撤菜，同时烹饪队已经开始大规模裁员。

来源：雪球新闻网